在微信公開(kāi)課上公布的微信數(shù)據(jù)里，有一個(gè)數(shù)字雖然被頻頻提起，但很多人都忽視了它的重要意義——那就是微信的日活用戶過(guò)了10億。這個(gè)數(shù)字，基本上可以說(shuō)明，微信已經(jīng)把幾乎全中國(guó)的人際關(guān)系和交流，很大程度上復(fù)制到了線上。

      這就像當(dāng)年生物從水生向陸地的進(jìn)化一樣，人類的社會(huì)正在經(jīng)歷從物理世界奔向數(shù)字世界的一次巨大遷徙，這是商業(yè)社會(huì)環(huán)境的一個(gè)巨大的變化，對(duì)于現(xiàn)有的所有商業(yè)組織和個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是一次氣候級(jí)的根本變化，如何能夠適應(yīng)好、利用好這種變化，把握、沉淀、利用好這些數(shù)字世界的新型關(guān)系，是擺在所有人面前的巨大的挑戰(zhàn)。

張小龍?jiān)谘葜v中提到，人是一個(gè)環(huán)境適應(yīng)器，其實(shí)企業(yè)也何嘗不是一樣。

      如果說(shuō)2018年公開(kāi)課上，張小龍只是掀開(kāi)了企業(yè)微信未來(lái)的一角。那么，在2019年，在長(zhǎng)達(dá)四個(gè)小時(shí)的“馬拉松演講”中，張小龍不僅為微信的下一個(gè)八年展開(kāi)了路線圖，更是和盤(pán)托出企業(yè)微信的野望。

      在這次公開(kāi)課上，大家都關(guān)注張小龍是如何復(fù)盤(pán)微信這八年的，但很多人都忽略了他的另一個(gè)目標(biāo)：企業(yè)微信。如果說(shuō)2018年之前，企業(yè)微信在騰訊內(nèi)部還屬于2B市場(chǎng)的“邊緣業(yè)務(wù)”，那么，2018年伴隨著騰訊從消費(fèi)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)向，伴隨著成為騰訊服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的七種工具之一，伴隨著與微信的雙向互通，企業(yè)微信承載的夢(mèng)想一下子變得宏大而厚重起來(lái)。

微信的出現(xiàn)，
無(wú)意之間解決了一個(gè)企業(yè)級(jí)的大問(wèn)題

      “企業(yè)微信部署了以后，我們現(xiàn)在的管理模式在逐漸發(fā)生改變，以前多層級(jí)、長(zhǎng)鏈條，一級(jí)、一級(jí)要有流程，現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)上，市級(jí)公司的員工可以直接給我發(fā)企業(yè)微信，有什么事情可以直接交流，以前是不可想象的。還有一個(gè)很重要，就是企業(yè)微信上來(lái)以后，使我們的交易模式也發(fā)生了變化。” 中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱中交建）流程與信息化部副總經(jīng)理王健在微信公開(kāi)課的一個(gè)圓桌討論時(shí)說(shuō)。

      中交建通過(guò)企業(yè)微信這個(gè)入口，打通了內(nèi)部300多個(gè)應(yīng)用，讓分布在全球130多個(gè)國(guó)家的14萬(wàn)員工，1600個(gè)法人機(jī)構(gòu)，6000個(gè)項(xiàng)目，都可以方便地訪問(wèn)企業(yè)的內(nèi)部資源。

      他的表述，其實(shí)揭示了一個(gè)被很多人忽視的重要事實(shí)——微信搭建的巨大虛擬社交網(wǎng)絡(luò)，在無(wú)意中，解決了之前很多企業(yè)花費(fèi)巨大金錢(qián)和精力搭建IT系統(tǒng)卻一直沒(méi)有解決的，企業(yè)內(nèi)外部溝通問(wèn)題。

對(duì)于企業(yè)微信來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)則是如何清晰地理清用戶的需求，界定好溝通的邊界和規(guī)則，以及如何與舊有系統(tǒng)更順暢地融合在一起。

張小龍?jiān)?019微信公開(kāi)課上為企業(yè)微信“定調(diào)”

      “讓每一個(gè)企業(yè)員工都能成為企業(yè)服務(wù)的窗口”成為企業(yè)微信的新理念。如果放在微信企業(yè)服務(wù)體系之內(nèi)，相比于公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)、支付這種基于企業(yè)身份、消息推動(dòng)能力的“弱連接”，企業(yè)微信提供的是界面更友好、伴隨化服務(wù)的“強(qiáng)連接”。

不僅如此，企業(yè)微信新開(kāi)的這個(gè)連接管道，可以承載小程序、更豐富的菜單等服務(wù)體系，企業(yè)服務(wù)10億微信用戶的能力得以大大增強(qiáng)。

      當(dāng)每一個(gè)員工都是企業(yè)的服務(wù)窗口，企業(yè)不用在微信生態(tài)內(nèi)從零開(kāi)始苦苦運(yùn)營(yíng)，而是自然而然地使線下流量線上化，短暫客戶關(guān)系長(zhǎng)久化，讓服務(wù)突破時(shí)間和空間的局限。

      “企業(yè)微信給我們大的概念就是沒(méi)有開(kāi)店、關(guān)店的概念。**品行業(yè)開(kāi)店的時(shí)候客人需要體驗(yàn)我們的服務(wù)，才能購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。企業(yè)微信可以提供一個(gè)很好的工具和平臺(tái)，零售的一些同學(xué)通過(guò)企業(yè)微信去服務(wù)他們的客人，隨時(shí)隨地也可以做服務(wù)，這是一個(gè)很大的改變。” LVMH集團(tuán)亞太區(qū)數(shù)字總監(jiān)Wendy Chan說(shuō)。

      企業(yè)微信與微信的互通，下活了微信企業(yè)服務(wù)的一盤(pán)棋，也打通了小程序的線下流量通路。當(dāng)微信中人的連接擴(kuò)展放緩時(shí)，人和企業(yè)、服務(wù)的連接將成為微信下一步的“原動(dòng)力”。

      對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的服務(wù)觸角也可以自然而然地觸達(dá)數(shù)字世界，線下的員工觸點(diǎn)、流量成本都不會(huì)被浪費(fèi)掉。企業(yè)微信將扮演中國(guó)線下商業(yè)關(guān)系向線上世界遷徙的橋梁。重塑企業(yè)與消費(fèi)者的連接、服務(wù)方式。而這種遷移工作，只有企業(yè)微信一家可以完成，其他無(wú)法接入微信“數(shù)字社區(qū)”的廠商則無(wú)法染指。